Support / Casesini

บริการหลังการขาย และการรับประกัน

เราอยู่ต่อหลังการขาย เพราะปัญหาของเครื่องหนึ่งเครื่องไม่ควรกลายเป็นเรื่องที่ต้องแก้คนเดียว — นี่คือขั้นตอน เงื่อนไข และสิ่งที่เราช่วยได้จริง

ถ้าเครื่องมีปัญหา เริ่มจาก 4 ขั้นนี้

เราไม่ต้องการให้คุณต้องเดาว่าต้องทำอะไรต่อ ทักมาที่ช่องทางใดก็ได้ แล้วเราจะพาไล่ทีละขั้นจนจบเรื่อง

STEP 01

ทักมาพร้อมอาการ

แจ้งรุ่น หมายเลขเครื่อง และอาการที่พบ พร้อมภาพหรือวิดีโอถ้าถ่ายได้

STEP 02

ตรวจเบื้องต้น

เราช่วยไล่ไดรเวอร์ การตั้งค่า และทดสอบหน่วยความจำก่อนสรุปว่าเป็นฮาร์ดแวร์

STEP 03

ยืนยันเงื่อนไข

แจ้งว่าอยู่ในประกันหรือไม่ ระยะเวลา และใครรับผิดชอบค่าจัดส่ง

STEP 04

ส่งซ่อมหรือเปลี่ยน

ประสานศูนย์บริการหรือผู้ผลิต พร้อมอัปเดตสถานะทุก 3 วันทำการ

เตรียมข้อมูลนี้

จะช่วยให้แก้เร็วขึ้น

  • ชื่อรุ่นและหมายเลขเครื่อง (อยู่ใต้เครื่องหรือใน BIOS)
  • วันที่สั่งซื้อ และเลขที่ใบเสร็จ
  • อาการที่เกิดขึ้น และทำอะไรก่อนหน้า
  • ภาพหน้าจอ error หรือวิดีโอสั้น ๆ ถ้าถ่ายได้

LINE @casesini · จ.–ส. 09:00–19:00

เงื่อนไขการรับประกัน

แยกให้ชัดตามประเภทสินค้า

เงื่อนไขแตกต่างกันตามรายการ เราระบุไว้ในใบเสนอราคาทุกครั้ง และยินดีอธิบายก่อนคุณตัดสินใจ

IN-STOCK

สินค้าพร้อมส่ง

ประกันศูนย์ไทย 2–3 ปีตามรุ่น ครอบคลุมอะไหล่และแรงงาน ไม่รวมความเสียหายจากการตกกระแทกหรือของเหลว

PRE-ORDER

สินค้าพรีออเดอร์

เป็นไปตามผู้ผลิตแต่ละรายการ ทั้งประกันในประเทศหรือส่งเคลมต่างประเทศ เราระบุชัดเจนก่อนเก็บมัดจำ

UPGRADE

อะไหล่และอัปเกรด

RAM และ SSD ที่เปลี่ยนโดยทีมงานมีประกัน 6 เดือน พร้อมรับประกันเครื่องไม่ขาดถ้าติดตั้งให้โดยเรา

คำถามเรื่องบริการ

เรื่องที่ลูกค้าถามบ่อย

เครื่องพรีออเดอร์ส่งเคลมต่างประเทศ ใช้เวลานานแค่ไหน

โดยทั่วไป 3–6 สัปดาห์นับจากวันที่ได้รับเครื่องกลับ ขึ้นอยู่กับผู้ผลิตและรอบขนส่ง เราจะแจ้งเลขติดตามและอัปเดตทุกสัปดาห์ — หากต้องการความเร็ว เราแนะนำรุ่นที่มีประกันศูนย์ไทยแทน

เปลี่ยน RAM หรือ SSD เองแล้วประกันยังอยู่ไหม

รุ่นที่ออกแบบให้อัปเกรดได้ การเปลี่ยนอะไหล่ไม่ทำให้ประกันทั้งเครื่องขาด แต่ความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งจะไม่อยู่ในเงื่อนไข หากไม่มั่นใจ ให้เราติดตั้งและทดสอบให้ก่อนส่งได้

มีบริการตรวจเช็คเครื่องประจำปีไหม

มี สำหรับเครื่องที่ซื้อจาก Casesini เราตรวจฝุ่น ทำความสะอาดพัดลม และเปลี่ยนซิลิโคนระบายความร้อน ได้ในราคา 690 บาทต่อเครื่อง ใช้เวลา 1 วันทำการ