Support / Casesini
บริการหลังการขาย และการรับประกัน
เราอยู่ต่อหลังการขาย เพราะปัญหาของเครื่องหนึ่งเครื่องไม่ควรกลายเป็นเรื่องที่ต้องแก้คนเดียว — นี่คือขั้นตอน เงื่อนไข และสิ่งที่เราช่วยได้จริง
ถ้าเครื่องมีปัญหา เริ่มจาก 4 ขั้นนี้
เราไม่ต้องการให้คุณต้องเดาว่าต้องทำอะไรต่อ ทักมาที่ช่องทางใดก็ได้ แล้วเราจะพาไล่ทีละขั้นจนจบเรื่อง
STEP 01
ทักมาพร้อมอาการ
แจ้งรุ่น หมายเลขเครื่อง และอาการที่พบ พร้อมภาพหรือวิดีโอถ้าถ่ายได้
STEP 02
ตรวจเบื้องต้น
เราช่วยไล่ไดรเวอร์ การตั้งค่า และทดสอบหน่วยความจำก่อนสรุปว่าเป็นฮาร์ดแวร์
STEP 03
ยืนยันเงื่อนไข
แจ้งว่าอยู่ในประกันหรือไม่ ระยะเวลา และใครรับผิดชอบค่าจัดส่ง
STEP 04
ส่งซ่อมหรือเปลี่ยน
ประสานศูนย์บริการหรือผู้ผลิต พร้อมอัปเดตสถานะทุก 3 วันทำการ
เตรียมข้อมูลนี้
จะช่วยให้แก้เร็วขึ้น
- ชื่อรุ่นและหมายเลขเครื่อง (อยู่ใต้เครื่องหรือใน BIOS)
- วันที่สั่งซื้อ และเลขที่ใบเสร็จ
- อาการที่เกิดขึ้น และทำอะไรก่อนหน้า
- ภาพหน้าจอ error หรือวิดีโอสั้น ๆ ถ้าถ่ายได้
LINE @casesini · จ.–ส. 09:00–19:00
เงื่อนไขการรับประกัน
แยกให้ชัดตามประเภทสินค้า
เงื่อนไขแตกต่างกันตามรายการ เราระบุไว้ในใบเสนอราคาทุกครั้ง และยินดีอธิบายก่อนคุณตัดสินใจ
IN-STOCK
สินค้าพร้อมส่ง
ประกันศูนย์ไทย 2–3 ปีตามรุ่น ครอบคลุมอะไหล่และแรงงาน ไม่รวมความเสียหายจากการตกกระแทกหรือของเหลว
PRE-ORDER
สินค้าพรีออเดอร์
เป็นไปตามผู้ผลิตแต่ละรายการ ทั้งประกันในประเทศหรือส่งเคลมต่างประเทศ เราระบุชัดเจนก่อนเก็บมัดจำ
UPGRADE
อะไหล่และอัปเกรด
RAM และ SSD ที่เปลี่ยนโดยทีมงานมีประกัน 6 เดือน พร้อมรับประกันเครื่องไม่ขาดถ้าติดตั้งให้โดยเรา
คำถามเรื่องบริการ
เรื่องที่ลูกค้าถามบ่อย
เครื่องพรีออเดอร์ส่งเคลมต่างประเทศ ใช้เวลานานแค่ไหน
โดยทั่วไป 3–6 สัปดาห์นับจากวันที่ได้รับเครื่องกลับ ขึ้นอยู่กับผู้ผลิตและรอบขนส่ง เราจะแจ้งเลขติดตามและอัปเดตทุกสัปดาห์ — หากต้องการความเร็ว เราแนะนำรุ่นที่มีประกันศูนย์ไทยแทน
เปลี่ยน RAM หรือ SSD เองแล้วประกันยังอยู่ไหม
รุ่นที่ออกแบบให้อัปเกรดได้ การเปลี่ยนอะไหล่ไม่ทำให้ประกันทั้งเครื่องขาด แต่ความเสียหายที่เกิดจากการติดตั้งจะไม่อยู่ในเงื่อนไข หากไม่มั่นใจ ให้เราติดตั้งและทดสอบให้ก่อนส่งได้
มีบริการตรวจเช็คเครื่องประจำปีไหม
มี สำหรับเครื่องที่ซื้อจาก Casesini เราตรวจฝุ่น ทำความสะอาดพัดลม และเปลี่ยนซิลิโคนระบายความร้อน ได้ในราคา 690 บาทต่อเครื่อง ใช้เวลา 1 วันทำการ